Questions Fréquements Posées :

Voici quelques exemples de questions posées auxquelles nous avons pu répondre, pour plus de questions / réponses, veuillez parcourir cette page, les questions y sont posées par rubrique.

• Puis-je reporter mon activite ?
• Puis-je réserver une fois sur place ?
• D'ou vos tours partent -ils ?
• Je ne suis jamais monté a cheval, puis-je tout de même participer a cette activité ?

Général :

• Avez-vous des locaux ?

Nous sommes présents dans toutes les villes du monde grâce à notre unique vitrine : Internet.

Nous cherchons à limiter nos coûts de fonctionnement afin de ne pas les répercuter sur nos prix, de cette façon, nous nous assurons de vous faire profiter de tarifs très compétitifs.

Chez Cali'fun, nous pensons que nos activités ne se choisissent pas sur un étalage, mais avec les conseils avisés de professionnels, nous vous invitons donc à nous contacter directement.

Sachez toutefois que nous disposons d'un espace de rencontre si cela s'avérait nécessaire.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu la réponse à mon email  ?

Avez-vous regardé dans vos « courriers indésirables » ?

Certains fournisseurs d'accès effectuent un tri rigoureux des emails reçus, et il se peut que notre réponse ai été considéré comme un « spam », cela peut arriver.

Vérifiez donc que notre réponse n'ai pas été rangée automatiquement à cette place, et changer vos paramètres de réception en modifiant, si besoin, le niveau de sécurité.

• Puis-je reporter mon activité  ?

Cela est envisageable en fonction de nos disponibilités et dans la mesure ou nous sommes prévenus suffisamment à l'avance.

Top of page

• Puis-je changer mon activité pour une autre ?

Nous devons tenir des engagements auprès de nos partenaires, aucune modification n'est donc possible à moins de 15 jours de votre arrivée.

Au delà de 15 jours, nous offrons la possibilité d'effectuer une modification moyennant $10 par personne.

• Je ne me suis pas réveillé et j'ai louper l'heure de mon activité, que dois-je faire ?

Dans ce cas, il faut nous prévenir le plus rapidement possible en appelant notre numéro gratuit.  

Dans le cas ou le transport est inclus, nous repasserons vous chercher si nous sommes encore proche.

Si vous deviez vous rendre sur le lieu de l'activité par vos propres moyens, nous tenterons de reporter cette dernière.

Dans le cas ou aucune de ces deux options n'était envisageable, vous êtes tenu de vous présenter à l'heure prévue ou de prévoir le temps nécessaire pour vous   y rendre. Aucun remboursement n'est donc à prévoir.

 

Tour de ville  :

• Puis-je réserver mon tour une fois sur place ?

Oui, il vous est possible de réserver une fois sur place, selon les disponibilités du moment.

Nous vous recommandons toutefois de réserver avant votre arrivée, nos places sont limités et nos tours souvent pleins.

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire et seulement par téléphone.

Top of page

• Je souhaite faire un cadeau à une amie mais ne connaît pas encore la date exacte de son voyage, puis-je réserver maintenant et vous communiquer la date ultérieurement ?

Bien sûr, assurez-vous seulement de nous prévenir suffisamment à l'avance car la confirmation dépendra de nos disponibilités.

• D'où vos tours partent-ils ?

Nos tours partent de Marina Del Rey, cependant nous avons deux points de rendez-vous qui sont  le Pier de Santa Monica et Hollywood Boulevard.

Top of page

• Pouvez-vous passer nous chercher à notre hôtel et puis-je y être déposé après mon tour ?

Nous offrons la possibilité de passer vous chercher et de vous déposer à votre hôtel, ou sur le lieu de votre choix (voir conditions particulières) après votre tour.

Cette option est valable pour 4 personnes minimum.

En deçà, rendez-vous sera donné sur l'un des deux points de passage.

• Le repas est-il inclus dans le tour de ville ?

Oui, l'itinéraire est différent car certains sites ont plus d'intérêts la nuit que le jour, et inversement.

Le tour de nuit a été pensé pour ceux qui consacrent la journée entière à se balader, et leur soirée à apprendre et à visiter.

Les stops prévus sont également différents de ceux proposés en journée.

C'est un tout autre Los Angeles que vous découvrirez, autrement étonnant.

 

Les studios :

• J'ai décidé de me rendre sur place par mes propres moyens, combien dois-je prévoir pour le parking ?

La journée de Parking est à $10 ou $20 si vous souhaitez confier votre voiture à un valet.

Attention, en haute saison, l'attente est longue et les parkings souvent bondés.

Pour quelques dollars de plus, choisissez plutôt notre service de transport : nous passons vous chercher à votre hôtel et vous y déposons à la fin de votre journée.

• Quel est l'âge ou la taille minimum pour entrer dans les attractions aux Studios Universal ?

Il n'y a pas d'âge minimum mais bien une taille minimum pour entrer dans certaines attractions.

Elle est de 1,22 m. pour les « grands huit », au nombre de trois.

Aucune restriction pour les autres attractions du parc.

• Combien de temps dois-je prévoir pour être sûr de ne rien manquer ?

La journée entière est nécessaire, surtout si vous visitez le parc en pleine saison (de Juin à Septembre).

Pour gagner du temps et profiter davantage des attractions, optez pour le biller "coupe file".

• Quelle différence y a t'il entre les Studios Universal et les autres studios de cinéma que vous proposez ?

Les studios Warner, Paramount et Sony sont complètement différents de ceux d'Universal et ne sont en aucun cas un parc d'attraction. Ils sont plutôt destinés aux amateurs de cinémas qui souhaitent vivre pleinement l'univers de leurs films et séries préférées, et de façon plus authentique.

 

Hollywood à cheval :

• Je ne suis encore jamais monté à cheval, puis-je tout de même participer à cette activité?

Bien sûr, cette activité « cheval à Hollywood » s'adresse aux novices comme aux cavaliers expérimentés.

Un guide est là pour vous expliquer les bases, vous pourrez donc admirer les paysages en toute quiétude.

Top of page

• Dois-je prévoir une tenue spéciale ?

Les pistes empruntées sont souvent assez poussiéreuses, il est donc préférable de prévoir des affaires qui ne craignent rien.

Des chaussures confortables, un chapeau et des lunettes de soleil sont également à prévoir.

Selon la saison, pensez également à vous munir d'une crème solaire, le soleil tape fort une grande partie de l'année.

• J'ai un enfant de 15 ans, comment puis-je m'assurer qu'il pourra nous accompagner au "Diner Saloon" ?

Il est impossible de s'en assurer malheureusement. ceci étant à l'appréciation de votre guide, et ce, pour des questions de sécurité.

Pour des enfants ayant une expérience de l'équitation, une dérogation est facilement envisageable.

• A quelle heure le dernier tour part-il ?

Dans le cadre du "Dîner Saloon", le dernier départ est prévu à 17h30, nous vous déposons au ranch un peu avant 17h.

Pour ce qui est de la balade, le dernier départ est prévu à 15h.

Nous vous conseillons d'effectuer cette activité en matinée (à partir de 9h) quand le soleil n'est pas encore au zénith !

• Nous nous sommes inscrits à votre "Dîner Saloon", à quelle heure serons-nous de retour à notre hôtel ?

Le retour au ranch est prévu à 22h30 au plus tard, vous serez déposé à votre hôtel pour 23h30 tout au plus.

• Nous sommes deux grandes familles et souhaitons effectuer le "Dîner Saloon" en privé, est-ce possible ?

Il est impossible de s'en assurer malheureusement. ceci étant à l'appréciation de votre guide, et ce, pour des questions de sécurité.

 

Vue du ciel :

• Les survols sont-ils sûrs ?

Ils le sont.

Nous travaillons avec des partenaires reconnus qui répondent aux normes de l'aviation civile américaine.

Les appareils sont entretenus selon des normes drastiques et sont étudiés pour vous assurer le meilleur confort.

• Le transport est-il inclus dans vos tarifs ?

Le transport en "mini-limo" depuis votre hôtel est inclus dans nos tarifs. Laissez-vous porter !

• Quel est l'intérêt de survoler Los Angeles la nuit ?

Vu du ciel, Los Angeles offre un spectacle magnifique, et particulièrement la nuit.

Imaginez-vous en train de slalomer à travers les gratte-ciel illuminés du downtown, de suivre les hélicoptères de la "LAPD" en patrouille, ou encore de suivre un match de baseball depuis le ciel ! Nous avons testé pour vous ... nous vous le proposons !

 

Vue de la mer :

• Où les locations de bateau s'effectuent-elles ?

Nos bateaux sont disponibles au départ des trois prestigieuses Marina de la région : la plus proche d'Hollywood : Marina Del Rey, mais aussi Newport Beach et Oceanside, plus au sud, en direction de San Diego.

Toutes trois sont le repère des Yachts de stars et des "multi-million dollar homes".

Pour pouvoir vous y rendre, un plan vous sera remis suite à votre confirmation.

• Le bateau est-il difficile à piloter ?

Non. Les bateaux, de taille moyenne, sont très faciles à manier. Certaines recommandations vous seront données avant votre départ pour vous permettre de naviguer en toute sécurité.

Aucun permis spécifique n'est requis pour louer un bateau.

• Pourquoi me demande t'on de signer une décharge ?

Lors de la remise du bateau, il vous sera demandé de signer une décharge.

Cette pratique est très courante aux Etats-Unis, elle sert à s'assurer que vous avez bien pris connaissance des responsabilités qui vous incombent, principalement en matière de sécurité. Une emprunte bancaire vous sera également demandée sur place dans l'éventualité d'une détérioration du matériel.

• Que puis-je m'attendre à voir en deux heures de temps ?

Deux heures sont nécessaires pour avoir un bel aperçu de la côte, mais vous pouvez également choisir de louer le bateau pour la journée.

Vous pourrez apercevoir le Pier de Santa Monica, les villas perchées, mais aussi toutes les mythiques plages 70's de South Bay, jusqu'aux falaises sauvages de Palos Verdes ...

• Mon ami et moi souhaitons vivre une expérience de parachute ascensionnel, où doit-on se présenter ?

L'expérience parachute ascensionnel est uniquement disponible depuis Newport Beach, à une petite heure de route au sud de Santa Monica.

• Y a t'il des frais de parking à prévoir ?

Au départ de Marina Del Rey, un parking privatif est à votre disposition devant l'embarcadère.

Les deux premières heures sont gratuites après validation de votre ticket par notre partenaire, prévoyez $1 par demi-heure supplémentaire.

Pour les deux autres Marinas, vous n'aurez aucun difficulté à vous garer à proximité de l'embarcadère, le tarif à prévoir est celui des parcmètres californiens, environ $1 / heure.

 

Surf :

• Doit-on avoir des aptitudes particulières pour apprendre à surfer ?

Non ! Le surf est réellement accessible à tous ! vous devez simplement être à l'aise dans l'eau, notre instructeur est là pour veiller sur vous.

• Puis-je me faire mal ?

Les accidents sont très rares en surf, nous prenons toutes les précautions pour que votre expérience se passe dans les meilleures conditions. Votre instructeur effectue une analyse préalable des conditions de vague et vous enseigne là ou les vagues sont le plus facilement praticable.

• Pourquoi me demande t-on de signer une décharge ?

Afin de s'assurer que vous ayez bien pris connaissance des explications de votre instructeur, et que vous confirmez être en mesure de nager, par exemple.

Nous croyons en une confiance mutuelle et souhaitons que toutes actions soient entreprises selon les règles de la profession. Le respect commence par là.

• Les instructeurs parlent t'il français ?

Non, mais ils n'auront aucun mal à se faire comprendre et à vous faire assimiler les fondamentaux. Ils enseignent le surf aux locaux, mais aussi à des personnes venues de tous horizons, et ce, depuis de nombreuses années.

• Où dois-je rencontrer mon instructeur ?

Le lieu de rendez-vous sera connu une semaine avant votre arrivée et vous sera confirmé par email.

Votre instructeur se présentera à vous le jour de votre leçon.

• J'ai loué une planche pour la journée, où dois-je la restituer ?

A l'endroit même ou votre cours a eu lieu.

Attention, tout retard donnera lieu à des frais supplémentaires.

• Que se passe t'il si je casse malencontreusement la planche ?

Les planches sont très résistantes et très difficilement cassable. Si toutefois cela devait arriver et que vous êtes l'unique responsable, vous devrez vous acquitter de la somme prévu dans le document que vous aurez signé au préalable, avec votre instructeur.

Pensez également à votre assurance voyage qui peut, dans certains cas, prendre le relais.

• Que se passe t'il si les conditions météo ne sont pas favorables ?

Les cours seront maintenus par temps de pluie.

En cas de grands vents et dans le cas ou votre sécurité ne serait pas optimum, votre leçon sera reportée aux jours suivants, selon appréciation de votre instructeur.

Si la pratique n'était toujours pas envisageable, le remboursement de la prestation vous sera effectué dans la semaine suivant votre leçon.

 

Catalina Island :

• Combien de temps dure le trajet vers Avalon ?

Le trajet dure 1H30.

• Le bateau est-il confortable ?

Le bateau offre un très bon confort, il est stable et silencieux.

Il s'agit d'un Catamaran grande vitesse très récent, certifié par les garde-côte américains.

La cabine principale est très spacieuse et vous disposez d'un grand ponton pour admirer le panorama depuis l'extérieur.

• Puis-je me baigner sur place ?

Bien sûr ! Catalina est réputé pour sa baignade, la plongée au masque est un vrai sport local ...

• Où puis-je voir des bisons ?

Les bisons sont présents, en grande partie, dans les grandes plaines à l'intérieur de l'île.

Vous pourrez les observer en participant aux nombreuses excursions au départ d'Avalon.

• Je suis intéressé par votre offre "Catali'fun" Privilège : d'où part l'hélicoptère ?

L'héliport est situé à proximité du dock ou arrive votre ferry, un plan vous sera envoyé avec votre confirmation.

Veuillez vous présenter à l'héliport 20 minutes avant l'heure prévue du décollage, en cas de retard, aucun remboursement n'est possible.

 

Excursion Baleines :

• Où a lieu le départ ?

Le départ a lieu au port de Long Beach, face au fameux aquarium, à une petite demi-heure au sud de Los Angeles.

un plan vous sera envoyé avec votre confirmation.

• Puis-je emmener mon jeune enfant ?

Oui, le bateau est équipé d'un revêtement anti-dérapant et de grandes rambardes pour que petites et grands puissent y évoluer en toute sécurité. Le bateau est équipé de toilettes, d'un coin restauration et de tout le confort habituel.

• Comment dois-je m'habiller ?

Nous conseillons de prévoir des vêtements chauds pour faire face aux vents frais du large, exemple pull-over et coupe-vent.

Prévoyez également chapeau, lunettes de soleil et crème solaire si besoin.

• Est-il facile de se garer sur place ?

De nombreuses places de parking sont disponibles face à l'embarcadère.

• Suis-je sûr de voir des baleines ?

Le taux est d'environ 90%. Vous avez donc, de Décembre à Avril, de très bonnes chances de voir évoluer les baleines.

• A quelle distance des côtes allons-nous ?

Entre 100 mètres et 20 kilomètres.

 

Dîner croisiére :

• Que dois-je présenter en arrivant sur place ?

Il vous faudra remettre votre bon d'échange (voucher) présentant votre numéro de confirmation.

• Quand sommes-nous invités à monter à bord ?

Vous serez invité à monter à bord trente minutes avant le départ du bateau.

• Le parking est-il payant ?

Les deux premières heures sont gratuites après validation de votre ticket par notre partenaire, prévoyez $1 par demi-heure supplémentaire.

• Peut-on fumer à bord ?

Uniquement à l'extérieur, sur le pont.

• Des repas végétariens sont-ils prévus ?

Oui, il vous suffit de nous en aviser lors de votre réservation, ainsi que d'éventuelles allergies liées à l'alimentation.

 

Option liberté :

• Nous disposons de peu de temps à Los Angeles et aimerions en voir un maximum, qu'avez-vous à nous proposer ?

La palette de prestations offertes est très étendue, cela va d'un voyage privatif en hélicoptère vers San Diego à une prise en charge à l'aéroport dès votre arrivée, ou encore un tour de ville privé...

confiez-nous vos envies, nous établissons votre devis dans les 24h.

 

Informations sur les tarifs :

• Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les types de paiement suivants :

•  carte bancaire directement sur notre site (paiement 100% sécurisé via Paypal), par téléphone au 877-CALYFUN (Pacific Time) auprès de notre agent ou par fax au 877-778-7789.

•  Nous acceptons Visa/ Mastercard/ Diner's club ...

•  en liquide, directement à notre chauffeur lors de son passage à votre hôtel - Valable pour les tours de ville uniquement. Réservation préalable obligatoire.

• Comment ça marche ?

Vous recevrez, dans les 48h suivants l'achat de votre prestation (en ligne, par fax ou par téléphone), un email contenant votre facture et le voucher qu'il vous faudra présenter le jour de votre excursion.

Si vous avez fait appel à votre agence de voyage pour réserver, votre voucher sera envoyé directement à votre agent de voyage qui se chargera de vous le remettre.

• Qu'est qu'un Voucher ?

Il s'agit d'un simple bon d'échange rappelant toutes les informations utiles à votre activité (lieu du rendez-vous, adresse, horaire, durée).

•  Ce document est important, il est votre laissez-passer et vous sert de preuve de paiement.

•  Il vous faut l'imprimer car il vous sera automatiquement demandé le jour de votre excursion.

•  Si vous êtes plusieurs à participer, vous disposerez d'un seul voucher pour tous les participants.

• Notre engagement qualité !

Le succès de nos activités provient tout d'abord du choix et de la qualité de nos partenaires.

Ces derniers sont reconnus pour leur sérieux et leur professionnalisme et mettent leur talent à votre service depuis de nombreuses années.

Nous attachons une grande importance à votre sécurité, c'est pourquoi nous nous assurons que tous nos partenaires sont autorisés à exercer leur activité dans le stricte respect des normes du secteur. Nos partenaires disposent des assurances nécessaires pour pouvoir opérer.

D'autre part, nous nous efforçons de garantir la ponctualité de nos tours, malgré des conditions d'embouteillages souvent difficiles.

Nos excursions sont régulièrement testées, afin de s'assurer qu'ils continuent de répondre à nos critères d'exigences.

Malgré toutes les précautions mises en place, certains désagréments peuvent subvenir, nous vous demandons de nous faire remonter l'information dès que possible par email : info@cali-fun.com  afin de nous aider à améliorer toujours et encore notre qualité de service.

Votre confort nous importe, faites-nous part de vos commentaires.

• Nos services et notre politique de prix.

Nous nous efforçons également de vous faire bénéficiez du meilleur rapport qualité / prix disponible sur le marché.

Nos tarifs vous offrent le confort d'un service personnalisé et d'une écoute attentive en cas de soucis sur place.

Notre démarche vise à vous faire découvrir de nouvelles activités originales dans cette région que nous aimons tant.

Pour cette raison, notre offre est en perpétuel renouvellement, n'hésitez donc pas à visiter notre site régulièrement.

• Si vous êtes satisfait, pensez aux "tips" !

Nos tarifs n'incluent pas les "tips".

Aux Etats-Unis, toutes les prestations de services y sont sujettes.

Nommé aussi "gratuity", vous le retrouverez quand vous irez dîner ou lorsque vous ferez garer votre voiture par exemple.

Il s'agit d'un pourboire, non obligatoire, mais fortement apprécié dans ce pays où une importante partie des revenus est fonction du pourboire.

La règle commune est de 15 à 20% du montant global de la prestation.

 

Si vous désirez nous poser des questions particuliéres ou encore recherchez des informations sur un sujet particulier, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Top of page

The Cali'fun team

E-mail: info@cali-fun.com